Comercializadora Latitud 21 S.A. de C.V.
Última actualización: 25 Febrero 2026
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, Comercializadora Latitud 21 S.A. de C.V, establece la siguiente Política de Garantía, Cancelaciones y Devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Información clara y veraz
Todos los productos ofrecidos en Comercializadora Latitud 21 S.A. de C.V incluyen descripción, especificaciones técnicas, compatibilidad y condiciones de venta. El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra.
2. Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin penalización alguna siempre que:
- El pedido no haya sido procesado.
- El pedido no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
3. Derecho de devolución
El consumidor podrá solicitar devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido usado, ni abierto la caja.
- Se encuentre en condiciones originales.
- Conserve empaque, accesorios y manuales.
- Incluya comprobante de compra.
Este plazo no limita ni sustituye los derechos de garantía por defectos de fabricación establecidos por la ley.
4. Garantía por defectos o vicios ocultos
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el producto presenta:
- Defectos de fabricación.
- Daños no atribuibles al consumidor.
- Incumplimiento de especificaciones ofrecidas.
El cliente podrá optar por: reemplazo del producto, reembolso total, bonificación o compensación cuando proceda (esto en caso de refacciones, cartuchos de tóner compatibles y equipos reconstruidos). En estos casos, Comercializadora Latitud 21 S.A. de C.V cubrirá los gastos razonables de envío.
Las impresoras, copiadoras y demás productos nuevos cuentan con garantía directa del fabricante por un periodo de 1 año. El trámite correspondiente deberá realizarse directamente con el fabricante, presentando la factura de compra. Esta disposición no limita los derechos que otorga la legislación vigente al consumidor.
5. Procedimiento de Autorización (RMA)
Para ejercer el derecho de devolución o garantía, el cliente deberá solicitar previamente una Autorización de Devolución (RMA) enviando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica si aplica
Contacto:
Correo electrónico: ventas@latitud21.mx
Celular: +52 477 448 9266
En caso de que la devolución proceda por defecto de fabricación o error atribuible a la empresa, Comercializadora Latitud 21 S.A. de C.V. proporcionará la guía de envío correspondiente y absorberá el costo del retorno.
6. Evaluación técnica
En productos técnicos como cartuchos compatibles o refacciones, podrá realizarse revisión técnica para determinar si el defecto corresponde a fabricación o a uso inadecuado.
En caso de determinarse uso indebido, la devolución podrá ser rechazada debidamente justificada.
7. Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto:
- El reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles.
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria.
8. Productos que no aplican para devolución
No procederá devolución cuando:
- El producto haya sido manipulado o instalado incorrectamente.
- Se trate de consumibles abiertos.
- El daño sea atribuible al cliente.
Esta limitación no aplica en casos de defectos de fabricación.
9. Protección al consumidor
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos conforme a la legislación vigente.
10. Modificaciones
Comercializadora Latitud 21 S.A. de C.V. se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento, publicando la versión vigente en el sitio web.
